« En racontant leur quotidien, nos agents rendent nos métiers plus visibles et plus attractifs. »

Cécile Caire est chargée de communication RH et cheffe de projet marque employeur, responsable du pilotage d’un réseau d’agents ambassadeurs au sein de Grenoble-Alpes Métropole. Nous sommes allés à sa rencontre pour recueillir son retour d’expérience, comprendre les clés de réussite de cette démarche et partager ses conseils à destination des collectivités souhaitant développer leur propre réseau d’ambassadeurs.

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Des collaborateurs ambassadeurs pour incarner nos métiers

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Pourquoi avoir lancé un réseau d’ambassadeurs internes ?

Le réseau d’agents ambassadeurs de Grenoble-Alpes Métropole est né dans le cadre de notre démarche de marque employeur, piloté au sein de la Direction des ressources humaines. Face aux difficultés de recrutement rencontrées par la collectivité, nous avons engagé une réflexion globale pour mieux valoriser nos métiers, nos offres d’emploi et, plus largement, notre identité d’employeur.

Nous avons d’abord réalisé un état des lieux de nos actions de communication employeur et renforcé notre visibilité sur LinkedIn. En parallèle, nous avons constaté qu’une grande partie de nos agents était déjà présente sur ce réseau : plus de la moitié de ceux qui renseignaient leur employeur sur LinkedIn indiquaient travailler à Grenoble-Alpes Métropole. Nous avons rapidement compris que nous disposions là d’un formidable potentiel de visibilité, porté par nos propres collaborateurs.

Depuis deux ans, nous proposons également des ateliers pour accompagner les agents dans la découverte des usages et des fonctionnalités de LinkedIn. Chaque session a réuni entre 30 et 40 participants, un vrai succès pour une collectivité de 2 000 agents. Au fil de ces ateliers, une attente s’est clairement exprimée : les participants ne souhaitaient pas seulement apprendre à utiliser LinkedIn, mais aussi être accompagnés pour prendre la parole et valoriser leurs métiers ainsi que les projets auxquels ils contribuent.

C’est cette dynamique qui a donné naissance à notre réseau d’agents ambassadeurs.

Quels objectifs ont été fixés ?

Nous poursuivions en réalité plusieurs objectifs. Le premier était d’accompagner nos agents dans la professionnalisation de leur présence sur LinkedIn. Beaucoup avaient envie d’utiliser le réseau, mais ne savaient pas toujours comment s’y prendre, quels contenus publier ou comment valoriser leur expertise de manière pertinente. Nous souhaitions leur donner les clés pour prendre la parole avec confiance, dans un cadre bienveillant.

Le deuxième objectif était de renforcer notre marque employeur. Nous sommes convaincus qu’aujourd’hui, les candidats accordent davantage de crédit à la parole des collaborateurs qu’à la communication institutionnelle. Donner de la visibilité à celles et ceux qui font vivre la collectivité au quotidien permet de montrer une image plus authentique de notre cadre de travail.

Enfin, l’enjeu était bien sûr de mieux recruter. En donnant la parole à nos agents, nous faisons découvrir la diversité de nos métiers, les projets qu’ils portent, leurs parcours et leur quotidien. C’est une manière de susciter des vocations, d’attirer des profils qui ne nous auraient peut-être pas identifiés spontanément et de permettre aux candidats de mieux se projeter au sein de Grenoble-Alpes Métropole.

Quelles sont les ressources mobilisées 

J’ai initialement piloté ce projet dans le cadre de mes précédentes fonctions à la DRH, en tant que chargée de communication RH et cheffe de projet marque employeur. La principale ressource mobilisée reste le temps que nous consacrons collectivement au projet (DRH, communication interne et communication externe) : coordination, animation des ateliers, accompagnement des agents et suivi de la communauté. Nous nous appuyons avant tout sur les moyens existants et sur l’engagement des participants.

Comment mobiliser les agents ?

Nous avons mobilisé plusieurs canaux pour constituer le réseau. La première étape a consisté à identifier les agents déjà présents et actifs sur LinkedIn. Nous avons repéré une soixantaine de collaborateurs, issus de métiers très variés, qui publiaient régulièrement pour valoriser leurs projets, partager leur quotidien, relayer nos offres d’emploi ou encore diffuser les publications de notre page institutionnelle. Ils représentaient un premier vivier naturel d’ambassadeurs. Nous les avons contactés individuellement afin de leur présenter la démarche et de les inviter à une première réunion d’information.

Nous avons ensuite élargi l’appel au volontariat en nous appuyant sur le journal interne, l’Intranet, ainsi que notre newsletter mensuelle diffusée à l’ensemble des managers. Nous leur avons présenté le dispositif et leur avons demandé de relayer l’information auprès de leurs équipes. Nous avons également profité de nos temps forts internes, comme par exemple les séminaires des managers, pour faire connaître le projet et répondre aux questions.

Enfin, nous avons intégré la présentation du réseau dans plusieurs dispositifs RH déjà existants, comme le programme de mentorat entre agents ou encore les cafés d’accueil des nouveaux collaborateurs. Ces moments sont devenus des occasions privilégiées pour faire découvrir la démarche et inviter de nouveaux volontaires à rejoindre le réseau. 

Comment animez-vous ce réseau d’ambassadeurs ?

Nous avons organisé une première réunion d’information au printemps, qui a réuni une quarantaine de participants volontaires. Ce premier temps d’échange était essentiel pour présenter la démarche, partager les objectifs du réseau et permettre aux agents de se projeter dans leur rôle d’ambassadeurs.

À cette occasion, nous avons fait le choix de structurer le programme autour de deux rendez-vous collectifs par an. L’objectif était de créer une dynamique dans la durée, tout en tenant compte des contraintes de disponibilité des agents et en veillant à ce que leur engagement reste compatible avec leur activité professionnelle.

À l’issue de cette première rencontre, j’ai également adressé un questionnaire aux participants afin de mieux comprendre leurs attentes, leurs besoins d’accompagnement et les sujets sur lesquels ils souhaitaient monter en compétence. Le prochain rendez-vous, prévu à l’automne, sera davantage centré sur le retour d’expérience : faire le bilan des premières actions menées, identifier les éventuelles difficultés rencontrées et recueillir les besoins pour faire évoluer le dispositif.

Quels outils et quel cadre leur sont proposés ?

À l’issue de la première réunion d’information, nous avons orienté les ambassadeurs volontaires vers les différentes ressources mises à leur disposition sur l’intranet de la collectivité. Nous avons constitué une véritable boîte à outils pour les accompagner dans leur prise de parole sur LinkedIn, avec notamment un flyer regroupant les bonnes pratiques d’utilisation du réseau, le support de présentation du projet intégrant un volet dédié aux règles déontologiques, ainsi que des éléments graphiques, comme des bannières, conçus en lien avec la Direction de la communication.

La force de notre réseau d’ambassadeurs, c’est l’authenticité : des agents qui racontent leur métier avec leurs mots et leur regard.

En revanche, nous avons fait le choix de ne pas leur fournir de contenus « prêts à publier » ou de modèles trop formatés. L’objectif est au contraire de préserver l’authenticité de leur démarche. Nous les encourageons à partager leur quotidien professionnel avec leurs propres mots, leurs photos (coulisses d’un chantier par exemple) et leur propre regard. C’est justement cette spontanéité qui donne de la valeur aux publications et permet de montrer une image plus humaine de nos métiers.

Nous souhaitons également inscrire progressivement ce réseau dans les grands temps forts de la collectivité. En partenariat avec la Direction de la communication, nous réfléchissons par exemple à mobiliser les ambassadeurs à l’occasion des Journées européennes du patrimoine, un événement qui fédère de nombreux services. L’idée serait d’aller au-delà de la valorisation de nos bâtiments pour faire découvrir les coulisses de nos métiers, les agents qui les font vivre et les savoir-faire mobilisés au quotidien, à travers une campagne de communication sur les réseaux sociaux.

Les principaux besoins identifiés côtés agents ?

Les principales questions qui reviennent concernent les contenus que les agents peuvent ou non partager. Ils s’interrogent notamment sur le cadre à respecter : par exemple, peuvent-ils communiquer sur un projet en cours, même s’il n’a pas encore fait l’objet d’une inauguration officielle ? Ces questions sont légitimes, car il est important pour eux de trouver le bon équilibre entre valoriser leurs missions et respecter les règles de communication de la collectivité.

Le deuxième sujet concerne davantage la manière de prendre la parole : comment rédiger une publication, quels éléments mettre en avant, comment rendre un contenu plus engageant ou donner envie de le lire ? Pour les accompagner sur ces aspects, nous avons organisé une intervention avec une experte de LinkedIn, qui leur a partagé des conseils pratiques pour construire des publications plus impactantes, tout en restant fidèles à leur propre style et à leur expérience.

Les facteurs de réussite & d’échec ?

Nous sommes encore au début de cette démarche, mais nous avons la chance de pouvoir nous appuyer sur un collectif d’agents très motivé et déjà engagé. À ce stade, l’un des principaux facteurs de réussite réside dans l’appropriation du dispositif par l’ensemble de l’écosystème de la collectivité, et notamment par les managers.

Nous réfléchissons d’ailleurs à proposer un temps de sensibilisation ou une formation dédiée aux managers, afin de leur donner les clés pour accompagner et encourager cette dynamique au sein de leurs équipes. Le défi est de trouver le bon format, car ils sont nombreux et déjà fortement mobilisés sur de nombreuses initiatives. L’implication de la gouvernance est également un élément important. Notre nouveau président est particulièrement attaché aux notions de proximité et de transparence, et il incarne lui-même une communication directe et accessible sur les réseaux sociaux. Cette cohérence entre les agents ambassadeurs, les managers, les élus et la direction générale est essentielle pour inscrire la démarche dans la durée.

Au-delà d’un simple dispositif de communication, l’enjeu est progressivement de faire évoluer notre culture interne : encourager une communication plus ouverte, plus incarnée et plus proche du terrain, où chacun peut contribuer à faire connaître la richesse de nos métiers et les actions de la collectivité.

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