« Les agents publics sont légitimes à prendre la parole sur Linkedin. »

Allyson Jouin-Claude est formatrice et responsable de l’animation ainsi que du développement du réseau d’agents ambassadeurs sur LinkedIn au sein du Département du Val-de-Marne. Nous sommes allés à sa rencontre pour recueillir son retour d’expérience, comprendre les clés de réussite de cette démarche et partager ses conseils à destination des collectivités souhaitant développer leur propre réseau d’ambassadeurs.

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Des collaborateurs ambassadeurs pour incarner nos métiers

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Pourquoi avoir lancé un réseau d’ambassadeurs internes ?

Nous avons lancé ce projet au sein du Département du Val-de-Marne en 2022, dans un contexte de fortes difficultés de recrutement sur plusieurs de nos métiers. Face à ces tensions, les équipes de communication interne, de communication externe et les ressources humaines ont engagé une réflexion commune autour de l’attractivité de nos métiers. Nous partagions une conviction forte : nos agents pouvaient devenir les meilleurs ambassadeurs de notre collectivité. 

Derrière chaque profil LinkedIn de nos agents se trouve un vivier de potentiels candidats qualifiés.

Chaque agent présent sur LinkedIn dispose de son propre réseau professionnel, souvent composé de personnes exerçant les mêmes métiers ou partageant les mêmes expertises. Leur profil représentait donc une formidable opportunité pour donner davantage de visibilité à nos offres d’emploi auprès de publics qualifiés.

Qui pilote le dispositif et quels objectifs ont été fixés ?

À l’origine, l’initiative a été portée par la communication externe, mais très rapidement les réflexions ont été menées conjointement avec la communication interne et les ressources humaines. Au fil de nos échanges, notre vision a évolué. Nous sommes progressivement passés d’une logique de simple relais des offres d’emploi à une démarche plus ambitieuse : faire de nos agents de véritables ambassadeurs de leur métier. L’objectif n’était plus seulement de partager des offres, mais de valoriser leur expertise, leur quotidien, leurs projets et, à travers eux, de montrer concrètement ce que signifie travailler au Département. C’est ainsi qu’est né notre réseau d’agents ambassadeurs : un collectif de professionnels qui incarnent les compétences, les valeurs et les coulisses de nos métiers sur LinkedIn, en donnant à voir la réalité de leur engagement. Aujourd’hui, nous souhaitons développer une marque employeur structurée et aider nos agents à valoriser leur parole et leur image professionnelle afin de renforcer la communication employeur du département. 

Quelles sont les ressources mobilisées ?

Au départ, le projet était porté conjointement par la chargée d’attractivité des ressources humaines et moi-même, en tant que chargée de la communication web et animatrice de la page LinkedIn du Département. Nous avions pour mission de lancer et d’animer ce réseau d’agents ambassadeurs. Très vite, nous nous sommes rendu compte que le pilotage du dispositif, l’accompagnement des agents et leur montée en compétences sur LinkedIn demandaient un investissement important, ainsi qu’une véritable expertise de la plateforme. J’ai donc progressivement pris le pilotage opérationnel du projet. Aujourd’hui encore, sa principale ressource repose sur le temps que je peux lui consacrer. C’est un projet qui demande un accompagnement régulier pour maintenir la dynamique, soutenir les ambassadeurs et faire vivre le réseau dans la durée.

Comment mobiliser les agents ?

Au départ, nous ne savions pas vraiment quel accueil recevrait le dispositif. Nous avons donc lancé un appel au volontariat via notre newsletter interne, en précisant que cet engagement reposait entièrement sur le volontariat, sans prime ni contrepartie particulière, mais avec un accompagnement à la prise de parole sur LinkedIn.

J’ai été agréablement surprise de voir qu’une quarantaine d’agents se sont portés volontaires. Les profils étaient très variés : près de la moitié des directions étaient représentées et les niveaux de maîtrise de LinkedIn allaient du débutant complet à l’utilisateur régulier. Certains souhaitaient développer leur présence sur le réseau, d’autres découvraient complètement l’outil, mais tous partageaient l’envie de valoriser leur métier et de mieux faire connaître le service public.

Comment animez-vous ce réseau d’ambassadeurs ?

Les premières interrogations sont apparues dès la réunion d’information. Nous nous sommes rapidement rendu compte que les besoins étaient très différents selon les participants. Nous avons donc choisi de commencer par accompagner les agents qui disposaient déjà d’un compte LinkedIn, en leur proposant une formation pour mieux comprendre les codes du réseau et en exploiter pleinement les fonctionnalités. 

En parallèle, nous avons organisé un atelier dédié à celles et ceux qui n’avaient encore jamais créé de compte. Cet accompagnement s’est révélé plus exigeant que prévu. Créer un profil, prendre en main la plateforme et gagner en autonomie demandait davantage de temps, et peu de participants sont repartis complètement autonomes à l’issue de cette première session.

Au lancement du dispositif, nous avions imaginé des rencontres d’une heure et demie à deux heures tous les deux mois. Puis, au fil du temps, nous avons fait évoluer ce fonctionnement à mesure que les agents gagnaient en autonomie. Aujourd’hui, nous organisons deux temps collectifs par an et l’accompagnement se poursuit principalement à distance, de manière individualisée, en fonction des besoins de chacun. L’enjeu était de trouver le bon équilibre : maintenir une dynamique collective sans que cet engagement, qui repose entièrement sur le volontariat, ne devienne trop chronophage. 

Quels outils et quel cadre leur sont proposés ?

En matière de formation, les premiers ateliers avaient pour objectif de familiariser les agents avec LinkedIn : comprendre son fonctionnement, ses usages et ses principales fonctionnalités. Nous avons ensuite proposé des temps plus thématiques autour de la création de contenus, des codes du réseau, des statistiques ou encore de l’algorithme.

Très rapidement, nous avons constaté que les principales questions portaient surtout sur le cadre à respecter : « Est-ce que j’ai le droit de dire ça ? », « Est-ce que je peux publier cette photo ? ». Le devoir de réserve ou le droit à l’image sont des sujets qui peuvent freiner les agents, car les contours ne sont pas toujours évidents. C’est pourquoi nous avons organisé l’an dernier une web-conférence avec le déontologue de la collectivité sur les usages des réseaux sociaux, ouverte à l’ensemble des agents puisque ces questions dépassent largement le seul réseau des ambassadeurs.

Nous n’avons pas encore formalisé de charte d’usage, mais j’essaie de rester disponible pour répondre à leurs interrogations. En parallèle, nous avons mis en place plusieurs outils pour les accompagner : des bannières LinkedIn par domaine métier, des photos de profil réalisées par le photographe de la collectivité et un groupe privé sur LinkedIn où nous partageons régulièrement des idées de contenus et des opportunités de publication. L’objectif est de leur donner des points d’appui pour faciliter leur prise de parole et éviter qu’ils ne partent d’une page blanche.

Les principales difficultés rencontrées ?

Le premier défi, c’est celui de l’auto-censure des agents. Cela renvoie bien sûr aux questions déontologiques dont nous avons parlé, mais pas uniquement. Il y a aussi une question de légitimité : beaucoup d’agents se demandent s’ils ont vraiment quelque chose à dire, s’ils sont les bonnes personnes pour prendre la parole. J’ai le sentiment qu’en tant qu’agents publics, nous sommes très habitués à nous mettre en retrait au nom de l’intérêt général. Notre culture professionnelle nous pousse naturellement à privilégier l’action et le collectif plutôt que la mise en avant individuelle. Prendre la parole, partager son expertise et devenir un communicant n’est donc pas toujours un réflexe naturel.

Servir l’intérêt général ne signifie pas s’effacer : les agents publics sont légitimes à prendre la parole sur Linkedin. 

On me pose d’ailleurs souvent la question suivante : « Comment contrôlez-vous la prise de parole des agents ? ». Ma réponse est simple : je ne suis pas là pour contrôler, mais pour accompagner. Bien sûr, sur LinkedIn, la frontière entre vie professionnelle et expression personnelle peut parfois être ténue, mais l’objectif n’est pas de formater leur parole. Au contraire, l’enjeu est de les aider à trouver leur propre voix. À travers leurs publications, ils incarnent leurs métiers et contribuent à donner un visage plus humain à la fonction publique. Prendre la parole, ce n’est pas parler de soi : c’est permettre aux citoyens de mieux comprendre le service public.

Les facteurs de réussite ?

Sachant que le dispositif repose entièrement sur le volontariat, sans même être inscrit dans leur fiche de poste, il était essentiel que les agents y trouvent un véritable intérêt. Selon moi, ce type de démarche doit être gagnant-gagnant. Les ambassadeurs contribuent à renforcer l’attractivité de leur employeur et, en retour, développent leur visibilité professionnelle, valorisent leur engagement et élargissent leur réseau.

C’est également pour cette raison que chaque rencontre, qu’elle soit individuelle ou collective, doit être un moment de convivialité. L’objectif n’est surtout pas d’ajouter une réunion de plus à leur agenda, mais de leur offrir un espace où ils ont envie de se retrouver, de partager leurs expériences et de progresser ensemble.

Avec le recul, je suis convaincue qu’un facteur de réussite souvent sous-estimé est le capital sympathie. La qualité des relations, la confiance et le plaisir de se retrouver créent une véritable dynamique collective. Cet aspect humain joue un rôle essentiel dans la motivation des ambassadeurs et dans leur envie de s’investir durablement.

Et d’échec ?

Avec le recul, je pense que nous aurions dû commencer par sensibiliser les managers. Nous l’avons fait, mais un peu tardivement. La plupart ont rapidement compris l’intérêt de la démarche, mais certains s’interrogeaient sur le temps que les agents allaient y consacrer. Il était donc important de leur montrer que cette prise de parole s’inscrivait pleinement dans la valorisation des métiers et de la collectivité. Du côté des agents, les principales interrogations portaient sur les projets qu’ils pouvaient ou non partager. Là encore, il a fallu les accompagner pour leur donner un cadre et les rassurer.

Enfin, le véritable défi est de faire vivre le réseau dans la durée. Un programme d’ambassadeurs ne se lance pas puis ne fonctionne pas tout seul : il demande une animation continue, de la disponibilité et beaucoup de réactivité pour maintenir la dynamique et l’engagement des volontaires.

Les premiers résultats ?

Certains de nos ambassadeurs nous ont confié avoir été directement sollicités sur LinkedIn par des personnes souhaitant en savoir davantage sur la collectivité, ses métiers et ses opportunités d’emploi. C’est un signe concret que leur prise de parole contribue à renforcer l’attractivité de notre employeur.

Nous avons également constaté une progression très importante de la visibilité de notre page institutionnelle LinkedIn, avec une augmentation significative du nombre d’abonnés et de la portée des publications.

Au-delà de ces résultats mesurables, nous observons aussi un impact plus humain : une véritable fierté chez les agents qui se sont engagés dans cette démarche. Prendre le temps d’identifier les projets auxquels ils contribuent, de mesurer leur avancement et de valoriser leurs réussites leur permet aussi de mieux prendre conscience de l’utilité et de l’impact de leur propre travail. C’est une véritable source de reconnaissance et de fierté professionnelle.

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