« Nos agents ont à cœur de bâtir une image juste de leurs métiers. »

Fabien Grange est responsable du pôle recrutement et chargé du pilotage d’un réseau d’agents ambassadeurs au sein de l’Académie de Dijon. Nous sommes allés à sa rencontre pour recueillir son retour d’expérience, comprendre les clés de réussite de cette démarche et partager ses conseils à destination des institutions souhaitant développer leur propre réseau d’ambassadeurs.

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Des collaborateurs ambassadeurs pour incarner nos métiers

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Pourquoi avoir lancé un réseau d’ambassadeurs internes ?

Le réseau d’agents ambassadeurs internes est une démarche récente, lancée fin juin au sein de l’académie de Dijon. Elle a été imaginée en amont dans le cadre de notre groupe de travail « Attractivité et recrutement », qui a pour mission de décliner notre feuille de route RH, avec un enjeu central : attirer les talents et mieux faire connaître nos métiers.

Mais rendons à César ce qui appartient au Département du Nord ! J’avais assisté à un webinaire au cours duquel la directrice des ressources humaines présentait la mise en place d’un réseau d’ambassadeurs internes, la #TeamNord. J’ai trouvé la démarche particulièrement inspirante. Les agents ambassadeurs sont formés à la valorisation de leurs métiers sur les réseaux sociaux, notamment LinkedIn. Leur rôle est de faire connaître la diversité des missions du Département mais aussi de créer davantage de liens entre les agents, de décloisonner les filières métiers et de favoriser les rencontres. C’est vraiment l’esprit d’une communauté, d’un réseau. Et le nom même de la démarche, la #TeamNord, traduit bien cet état d’esprit.

La démarche était parfaitement transposable à notre académie. Avec 27 000 agents répartis sur quatre départements, 1 580 écoles, 182 collèges, près de 80 lycées, un rectorat et 4 directions des services départementaux de l’Éducation nationale (DSDEN), nous sommes loin de connaître tous nos agents et les projets qu’ils mènent au quotidien. J’ai perçu dans cette approche une véritable opportunité de faire davantage communauté au sein de l’académie. Mais au-delà de cette dimension de team building, il y a surtout une volonté d’incarner la richesse de nos métiers. 

Qui mieux que nos agents pour parler de leurs projets, de leurs pratiques pédagogiques et de leurs contributions quotidiennes à la réussite de tous les élèves ? 

Je dirais qu’il s’agit d’un outil supplémentaire pour travailler notre marque employeur, en nous appuyant sur celles et ceux qui font vivre le service public de l’éducation au quotidien. Et c’est ce qui fait, à mon sens, toute la force de la démarche : une communication incarnée, authentique et sincère, portée directement par nos agents.

Qui pilote le dispositif et quels objectifs ont été fixés ?

Le dispositif a été validé et officialisé par notre rectrice, Mathilde Gollety, à travers un courrier adressé à l’ensemble des agents. C’était un point essentiel pour nous : pour qu’une telle démarche fonctionne, il faut qu’elle soit portée au plus haut niveau et qu’elle soit pleinement assumée par l’institution. En amont, je me suis appuyé sur les membres de notre groupe de travail interne « Attractivité & recrutement » pour réfléchir collectivement à la manière d’adapter au mieux cette démarche aux spécificités de notre académie. Ensemble, nous avons posé les principaux éléments : la plaquette de présentation, la structuration du réseau, mais aussi son nom et son identité visuelle, conçus avec notre direction de la communication.

Depuis, j’anime ce collectif, qui compte aujourd’hui près de 50 ambassadrices et ambassadeurs volontaires. Notre priorité est de faire connaître le réseau et de donner envie à d’autres agents de nous rejoindre. L’enjeu est aussi de le faire vivre et de l’incarner, notamment sur LinkedIn. Nous encourageons donc nos ambassadrices et ambassadeurs à prendre la parole, à se présenter, à raconter leur quotidien ou encore à partager leur « to-do list » de rentrée. L’idée est de montrer, très concrètement, qui sont les femmes et les hommes qui font l’académie et ce qui les anime dans leur métier. 

À terme, nous voulons que le réseau devienne une véritable communauté, visible à l’extérieur comme à l’intérieur de l’académie, et que chaque ambassadeur puisse trouver sa propre manière de prendre la parole, avec authenticité et spontanéité.

Quelles sont les ressources mobilisées ?

La démarche repose avant tout sur une dynamique collective et l’enthousiasme des premiers ambassadeurs !

Comment mobiliser les agents ?

Je dirais qu’il y a plusieurs leviers pour mobiliser les agents.

Le premier, c’est le portage institutionnel. Nous avons eu la chance de bénéficier du soutien et du sponsoring précieux de notre rectrice. C’est un signal fort : lorsqu’une démarche est portée au plus haut niveau, elle gagne immédiatement en légitimité.

Le deuxième, c’est de s’appuyer sur un premier cercle de personnes déjà engagées. Nous avons naturellement mobilisé les membres de notre groupe de travail « Attractivité & recrutement » pour constituer les premiers ambassadeurs et faire vivre la démarche.

Le troisième levier, c’est une communication claire et attractive. Nous avons travaillé une identité graphique, créé un flyer de présentation et surtout construit un message très positif autour d’un enjeu qui nous rassemble : contribuer collectivement à donner une image juste et plus valorisante de notre académie et de nos métiers.

Pour lancer concrètement le réseau, nous nous sommes appuyés sur les outils collaboratifs de l’État, notamment Tchap et l’espace Tribu, pour diffuser l’appel à volontaires et toucher largement les agents.

Les premiers résultats ?

Le premier bilan est, je trouve, très positif ! Nous avons aujourd’hui une cinquantaine d’ambassadrices et d’ambassadeurs, dont une dizaine déjà très actifs sur LinkedIn.

Nous avons notamment réussi à mobiliser de nombreux enseignants et personnels de direction. Leurs témoignages permettent de montrer la réalité de leurs métiers et, parfois, de déconstruire certaines idées reçues. Je pense par exemple à un professeur des écoles en maternelle qui a récemment partagé un projet mené avec ses élèves autour de l’aménagement de leur classe. Ensemble, ils réfléchissent à l’organisation des différents espaces et à leurs usages : apprendre, échanger, jouer, se reposer…

C’est exactement ce que nous cherchons à faire avec ce réseau : faire découvrir la richesse de nos métiers à travers des expériences très concrètes, racontées par celles et ceux qui les vivent au quotidien. Et finalement, c’est probablement la meilleure façon de donner envie à d’autres agents de nous rejoindre.

Quels outils et quel cadre leur sont proposés ?

Nous avons voulu mettre à disposition des agents des outils simples et directement utilisables. Le premier niveau, c’est un kit de communication : une identité visuelle, avec notamment une bannière et un logo dédié “Les voix de L’Académie”. Des autocollants et des badges viendront prochainement compléter ce kit. 

Nous avons également mis en place un accompagnement à la prise de parole sur les réseaux sociaux. Un premier webinaire de deux heures, organisé avec notre direction de la communication, leur a permis de poser leurs questions et de bénéficier de conseils très concrets : communication institutionnelle, respect de la charte graphique, bonnes pratiques et quelques « tips » pour construire une publication.

Nous leur proposons aussi des templates Canva personnalisables, pour leur donner des points de départ tout en leur laissant leur liberté éditoriale. Enfin, nous avons créé un espace collectif pour partager les ressources et faire vivre la communauté.

Quelles sont les difficultés identifiées ou rencontrées ?

Comme pour toute démarche un peu novatrice et exploratoire, il faut d’abord convaincre. Notre académie est très étendue et particulièrement contrastée, avec des territoires urbains comme ruraux. C’est une vraie richesse, mais cela représente aussi un défi pour faire connaître la démarche, expliquer son intérêt et toucher les agents au-delà du cercle institutionnel.

Je suis donc particulièrement heureux de l’adhésion quasi spontanée des premiers ambassadeurs. Et ce qui est intéressant, c’est qu’ils ne sont pas uniquement dijonnais : ils sont répartis sur différents territoires de l’académie. Je compte beaucoup sur eux pour faire connaître le réseau localement, en parler à leurs collègues et, à leur tour, donner envie à d’autres agents de rejoindre l’aventure.

Il y a aussi un frein plus personnel : prendre la parole sur son métier, parler de soi et s’exposer sur les réseaux sociaux n’est pas forcément naturel pour tout le monde. Il existe une forme de pudeur, voire parfois une crainte de mal faire ou de trop s’exposer. Notre rôle est donc aussi de rassurer, d’accompagner et de dédramatiser. On n’attend pas des agents qu’ils deviennent des communicants professionnels. On leur propose simplement de partager, avec leurs propres mots, ce qu’ils font et ce qui les rend fiers dans leur métier.

Les facteurs de réussite & d’échec ?

Un des points essentiels pour mobiliser les agents, c’est de ne pas leur imposer une communication toute faite. Il n’y a pas de « post prêt à publier », pas d’éléments de langage imposés. Chacun est libre de prendre la parole à sa manière, sur les sujets qui lui tiennent à cœur et avec ses propres mots.

Cette liberté de ton porte ses fruits. Et je trouve que certaines publications illustrent parfaitement l’esprit que nous souhaitons donner au réseau. Je pense notamment à une professeure de Sciences et Vie de la Terre qui a récemment partagé, avec beaucoup d’humour et de légèreté, une anecdote assez improbable : un jour, elle a découvert une poule empaillée dans sa classe ! Et cette poule a finalement été adoptée par les élèves et est devenue, au fil du temps, la mascotte de la classe. C’est typiquement le genre de contenu que nous souhaitons encourager : des histoires authentiques, parfois drôles, touchantes, qui permettent de découvrir un métier autrement. 

Les maîtres-mots de la démarche sont : confiance, envie, accompagnement et enthousiasme. 

Notre rôle est de donner un cadre et des outils, mais surtout de laisser de la liberté.

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