« Nous souhaitons développer une présence plus incarnée sur LinkedIn. »

Manon Rocroy et Sarah Castelnau sont respectivement chargée de communication digitale et événementiel et chargée de communication interne au sein de l’Agence du Numérique en Santé. Nous sommes allés à leur rencontre pour recueillir leur retour d’expérience, comprendre les clés de réussite de cette démarche et partager leurs conseils à destination des administrations souhaitant développer leur propre réseau d’ambassadeurs.

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Des collaborateurs ambassadeurs pour incarner nos métiers

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Pourquoi avoir lancé un réseau d’ambassadeurs internes ?

Nous souhaitions valoriser les missions de l’Agence du Numérique en Santé et gagner en notoriété sur LinkedIn. Nous sommes convaincus que nos collaborateurs sont les mieux placés pour parler des projets qu’ils mènent au quotidien. Leurs témoignages permettent de rendre nos expertises plus visibles, mais aussi d’humaniser notre communication. Nous souhaitions ainsi développer une présence plus incarnée et spontanée sur LinkedIn. Aujourd’hui, nous constatons que le réseau d’ambassadeurs crée une véritable dynamique, en complémentarité avec notre page institutionnelle. Les deux se répondent, mais avec des approches différentes : là où la page institutionnelle porte la parole de l’Agence, les ambassadeurs apportent leur regard personnel, leurs expertises et leur personnalité et donnent à voir les coulisses. 

C’est tout l’intérêt de ce réseau : faire découvrir l’Agence autrement et proposer une communication plus dynamique et engageante sur Linkedin.

Qui pilote le dispositif et quels outils sont proposés ?

Le projet a été lancé en 2022, sous l’impulsion de notre directeur. Il est piloté au sein de la direction de la communication, avec une collaboration étroite entre la communication interne, qui accompagne la mobilisation des agents, et la communication digitale, qui assure une vision d’ensemble des actualités et du calendrier éditorial LinkedIn de l’Agence.

Le réseau repose sur le volontariat. Entre 5 et 10 nouveaux collaborateurs sont formés chaque année, ce qui permet de l’enrichir progressivement de nouveaux profils et expertises. Pour lancer le dispositif, nous avons été accompagnés la première année par une agence de communication, qui nous a aidés à en définir les modalités d’animation. Nous avons ensuite repris le pilotage en interne. Concrètement, nous proposons chaque année une formation pour aider les ambassadeurs à professionnaliser leur présence sur LinkedIn : optimiser leur profil, rédiger des publications efficaces, comprendre le fonctionnement de l’algorithme et mieux appréhender la portée de leurs contenus. 

Nous avons également mis en place une animation hebdomadaire sur Teams. C’est un espace d’échange où nous partageons nos publications respectives, les actualités et les grands événements de l’Agence, ainsi que des conseils pratiques. Nous organisons également des ateliers en présentiel et mettons à disposition des kits de communication pour accompagner certains temps forts, comme le salon SANTEXPO. Nous proposons aussi un accompagnement individualisé en fonction des profils et des expertises. Par exemple, lorsqu’un événement porte sur la cybersécurité, nous sollicitons directement les agents spécialistes du sujet pour encourager leur prise de parole. 

Les principales difficultés rencontrées ?

Avant de lancer le programme, il est essentiel d’identifier les craintes et de lever les freins. Nous adressons ainsi un questionnaire aux participants pour recueillir leurs attentes et leurs appréhensions. Au démarrage, les questions sont souvent les mêmes : oser prendre la parole, savoir quoi publier, sur quels sujets s’exprimer ou encore trouver le bon ton.

Pendant le programme, l’un des principaux défis est de maintenir la dynamique dans la durée. Pour cela, nous veillons à valoriser régulièrement nos ambassadeurs. Nous mettons notamment en avant, dans la lettre interne de l’Agence, les publications et les initiatives qui ont particulièrement bien fonctionné. Nous avons également un rendez-vous mensuel, « Jeudi tout est permis », au cours duquel nous revenons sur les temps forts des réseaux sociaux. C’est l’occasion de partager les réussites et de montrer concrètement les retombées de leur engagement.

Nous avons aussi expérimenté différents formats pour animer le réseau : une newsletter dédiée aux ambassadeurs, avec de la veille, ou encore des afterworks thématiques avec des intervenants extérieurs à l’Agence. Tous les formats ne rencontrent pas le même succès, mais ces essais nous permettent d’ajuster le programme. Nous constatons finalement que les formats les plus efficaces sont souvent les plus simples, ceux qui apportent de la valeur aux agents sans leur demander trop de temps.

Quels bénéfices concrets observez-vous ?

Nous avons constaté une augmentation de la visibilité de l’Agence sur LinkedIn, à la fois à travers notre page institutionnelle et les publications de nos agents. Les deux approches sont complémentaires : elles permettent de mieux faire connaître nos projets, nos missions et nos expériences. Les prises de parole sont plus nombreuses, plus diversifiées et touchent différents publics, ce qui contribue à renforcer la notoriété de l’Agence sur le réseau. Les publications des agents apportent aussi une dimension plus personnelle à notre communication. Le partage d’expériences, les regards individuels et les contenus qui montrent les coulisses de l’Agence créent davantage de proximité et d’authenticité. C’est un levier très positif pour notre marque employeur.

Au-delà de la visibilité, le programme a également des effets sur la dynamique interne. Il favorise les échanges entre agents et contribue à renforcer le sentiment d’appartenance. Nous répondons aussi à une envie manifeste des agents de monter en compétences sur les sujets liés à la communication. Cela se traduit notamment par leur intérêt pour LinkedIn, mais aussi par leurs questionnements autour de l’intelligence artificielle, que nous avons choisi d’intégrer à la formation cette année. L’objectif n’est pas de faire de nos agents des experts de la communication, mais de leur donner des clés pour gagner en autonomie et se saisir de ces nouveaux usages dans leur quotidien professionnel.

Les indicateurs à suivre pour mesurer l’impact de la démarche ?

Au lancement du programme, nous avons travaillé avec une agence de communication pour identifier les bons indicateurs et apprendre à les suivre : taux d’engagement, portée des publications, nombre d’interactions… L’objectif était de nous appuyer sur des données simples à suivre, qui permettent aux ambassadeurs de mesurer concrètement les effets de leur engagement. Nous organisions alors des bilans semestriels pour partager ces résultats, expliquer comment les indicateurs étaient calculés et ce qu’ils révélaient. C’était aussi l’occasion de mieux comprendre le fonctionnement de LinkedIn et de ses algorithmes, mais surtout de donner des conseils pratiques aux agents : quels mots-clés privilégier, quelles interactions favoriser ou comment amplifier la portée d’une publication. 

C’est à la fois formateur et motivant, car ils comprennent mieux ce qui fonctionne et pourquoi.

Depuis que le programme est internalisé, nous continuons à accompagner les agents dans la lecture de ces indicateurs, afin qu’ils puissent eux-mêmes mieux évaluer l’impact de leurs publications. Le taux d’engagement est notamment un indicateur clé, tout comme le nombre de commentaires, de partages et de republications générés par leurs contenus.

Aujourd’hui, les agents nous parlent spontanément des résultats de leurs publications et mobilisent ces repères dans leurs pratiques. Ils interagissent également régulièrement avec les publications de la page institutionnelle pour contribuer à leur visibilité et créer un véritable effet d’amplification. C’est un signe que leur pratique de LinkedIn gagne en maturité : ils ne publient plus seulement pour prendre la parole, ils cherchent aussi à comprendre la portée de leurs actions et à en améliorer les effets. 

Quelques publications des ambassadeurs de l’ANS : 

• Zoom sur le Congrès Urgences 2026 par Nicolas Billaudé, responsable de missions Systèmes d’Information de Santé / Systèmes d’information des Urgences.
• Lancement du Projectathon ANS 2026 par Yohann Poiro, expert interopérabilité des données en santé.
• Journée Nationale des référents de la Plateforme Numérique du SAS par Hélène Guinebretière, responsable de mission déploiement de la Plateforme numérique du Service d’Accès aux Soins.

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