👉 L’événement en quelques mots ?

Venez découvrir les principes du POC qui vont bien au-delà d’un simple test fonctionnel en embarquant des questions de transformation des pratiques et d’accompagnement au changement.

Le POC, c’est quoi ? Le POC (Proof of concept) c’est une méthode d’expérimentation d’une solution ou d’un service innovant afin d’en déterminer l’intérêt avant d’engager un déploiement généralisé au sein de l’organisme ou de l’entreprise.

Lors de cette conférence, nous vous proposons de découvrir les principes du POC qui vont bien au-delà d’un simple test fonctionnel en embarquant des questions de transformation des pratiques et d’accompagnement au changement.

Pour illustrer ces enjeux, nous vous présenterons le tout nouveau canal de contact proposé aux usager et issu d’un POC : le livechat, la discussion instantanée par écrit entre un conseiller et un client. Après une démonstration de la solution, les équipes du POC livechat partageront leur expérience : Comment l’introduction de ce nouveau service a-t-elle été vécue par les métiers ? En quoi cela contribue à une transformation de l’organisation de la relation usager ?

Si vous êtes responsables innovation, relation client, organisme de la Sécurité sociale, cette conférence est faite pour vous ! 

Le réseau des Urssaf est le moteur de notre système de protection sociale avec pour mission principale la collecte des cotisations et contributions sociales, sources du financement du régime général de la Sécurité sociale.

📅 Quand ?

Lundi 14 novembre, de 15:00 à 16:00

📍Où ?

En ligne